Стоимость годового обслуживания вдруг стала кредитом.....

[Mila]

Тут надо не примеры приводить, а читать договор/тарифы по конкретному продукту конкретного банка.
Если в тарифах есть ежегодная комиссия за обслуживание карты, а в договоре - обязанность клиента уплачивать комиссии в соотвествии с тарифами, порядок расторжения договора и очередность списания в уплату задолженности поступающих на карту денег, то вопрос ясен - к гадалке не ходи.
Кстати в части очередности - скорее всего в момент разговора задолженность была такой, как вам сказали, а потом (напр.на следующий день) была начислена за очередной год комиссия за обслуживание карты, если вы конечно не день в день внесли деньги на карту, т.е.поступившие на карту ваши 5000 в соответствии с очередностью сначала погасили комиссию, а потом уже долг по кредиту. И вот на кредит денег и не хватило.
Так что жаловаться тут бессмысленно.