Не сняли блокировку с зарезервированной суммы, кто виноват?

[granant]

спасибо за содержательный ответ. Для меня как клиента ситуация абсолютно непрозрачна, но по косвенным признакам больше похоже на то, что происходит именно второй вариант. Поскольку банк удивительным образом допустил появление отрицательного остатка на счете дебетовой, без овердрафта, карточки.
Я же обратилась в службу, видимо, случайно названную "Поддержкой клиентов" и с удивлением обнаружила там отношение, прекрасно продемонстрированное предыдущим отвечавшим :-).